攜程大數據殺熟事件怎么回事 二次搜索機票價格

編輯:站酷工作室 發布于2019-04-12 08:47

­  “取消訂單二次搜索顯示無票、官方App比攜程價格便宜!”隨著用戶陳先生的微博爆料,攜程又一次被推上了“大數據殺熟”的風口浪尖。昨天攜程回應,平臺并沒有大數據殺熟,歡迎監督。

­  記者注意到,在用戶的描述中,“大數據殺熟”一詞仍多次出現。盡管不少專家多次辟謠,北青報記者也曾進行過相關實驗、采訪,但這個詞仍然可以引發許多用戶的“共鳴”。為何在線旅行社(OTA)總被質疑“大數據殺熟”?機票的價格到底如何變化的?OTA網站賺的是航司與平臺售價的差價嗎?

­  事件

­  攜程二次搜索機票價格上漲

­  3月10日晚,用戶陳利人在微博表示,自己當日10點47分在攜程App購票,首次搜索時,總價格為17548元,“準備去支付時,仔細檢查了下,發現沒有選報銷憑證,然后就退回去修正一下。再去支付卻被告知沒有票了,讓回去重新選擇”。

­  他重新搜索,選擇,價格就變成了18987元,比之前高出近1500元。想到以前看到的網站殺熟,于是,他登出、再登錄,再查,看到的還是同樣的價格。在把應用卸載再重新安裝后,再搜索,價格還是18987元。

­  隨后,他在海航官方App上進行查詢,“同樣的行程,不但有票,而且,價格比它便宜不少!時間是12點24分,價格是16890元。”

­  回應

­  系統故障已影響1300名用戶

­  攜程昨天回應表示,“二次支付顯示無票”確認為程序BUG(故障)。

­  攜程強調,根據陳先生預訂日志復盤,系統內存在陳先生兩個訂單,陳先生僅返回更新了報銷憑證,但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。

­  攜程解釋:全球訂票系統中,每一次點擊“支付”,即便沒有付款,都會暫時占上預訂的位子。如不付款,這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是“占位”完成,這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況,在無票情況下,系統自動推薦了更高艙位的機票。

­  除了陳先生的訂單,攜程也復盤了此故障可能影響的其他用戶,經過初步統計,該故障只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右。

­  攜程表示,發現該問題后,已于3月10日23點緊急修復了此漏洞。后續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制,避免此類問題再次發生。對于陳先生及其他約1300名用戶,攜程將逐一主動與客戶聯系,承擔用戶因此產生的損失。攜程鄭重承諾:平臺絕無“大數據殺熟”現象,如有因產品設計原因導致的用戶誤解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認真改進。

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